شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة

مركز الكيان العربي للتدريب – Alkian Arabi

تاريخ آخر تحديث: [16 - 9 - 2026]

مقدمة

مرحبًا بكم في مؤسسة الكيان العربي للتدريب – Alkian Arabi.

تنظم شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة هذه العلاقة التعاقدية بين مركز الكيان العربي للتدريب، ويشار إليه في هذه الاتفاقية بـ «المؤسسة»، وبين كل شخص يقوم بالتسجيل أو شراء أو استخدام أي من البرامج أو الدورات أو الدبلومات أو برامج الماجستير المهني أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة من خلال موقعها الإلكتروني أو منصاتها أو قنواتها الرسمية.

وتُعد هذه الشروط جزءًا من الاتفاق المبرم بين المؤسسة والمتدرب فيما يتعلق بالخدمة التدريبية محل التسجيل.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل التسجيل أو إتمام عملية الدفع، والاطلاع كذلك على وصف البرنامج وشروطه الخاصة المنشورة في صفحة البرنامج قبل إتمام التسجيل.

تتوفر بيانات المؤسسة ومعلوماتها التعريفية من خلال صفحة «من نحن» على الموقع الإلكتروني، كما تتوفر قنوات التواصل الرسمية من خلال صفحة «تواصل معنا».

ويُعد قيام المتدرب بالتسجيل في أي برنامج أو إتمام عملية الدفع أو الدخول إلى المنصة أو استخدام المحتوى التدريبي قبولًا لهذه الشروط، وذلك في حدود القوانين واللوائح واجبة التطبيق، ودون إخلال بأي حق مقرر للمتدرب بموجب القانون.

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

1. المؤسسة

يقصد بها مركز الكيان العربي للتدريب – Alkian Arabi، باعتباره الجهة المقدمة للبرامج والخدمات التدريبية.

2. المتدرب

كل شخص يقوم بالتسجيل أو سداد رسوم أو استخدام أي برنامج أو خدمة تقدمها المؤسسة، سواء كان التسجيل باسمه شخصيًا أو وفق البيانات التي يقدمها للمؤسسة.

3. البرنامج

أي دورة تدريبية أو ورشة عمل أو برنامج مهني أو دبلومة أو برنامج ماجستير مهني أو برنامج متخصص أو برنامج تدريبي تعلن عنه المؤسسة تحت أي مسمى.

4. البرامج المسجلة

البرامج التي يحصل المتدرب على محتواها التدريبي من خلال الموقع الإلكتروني أو المنصة الإلكترونية التابعة للمؤسسة، ويكون المحتوى متاحًا فيديوهات مسجلة ومواد علمية PDF.

5. البرامج المباشرة

البرامج أو المحاضرات التي يتم عقدها مباشرة عبر تطبيقات التواصل أو الاجتماعات الإلكترونية، بما في ذلك التطبيقات التي تعتمدها المؤسسة مثل Google Meet أو Zoom أو Microsoft Teams أو غيرها من الوسائل الإلكترونية المعتمدة للبرنامج.

6. البرامج الحضورية

البرامج أو المحاضرات التي يتم تقديمها بصورة حضورية على أرض الواقع داخل المقرات أو القاعات التدريبية التي تعتمدها المؤسسة.

7. المنصة

الموقع الإلكتروني أو أي منصة إلكترونية أو نظام تقني تستخدمه المؤسسة لتقديم الخدمات أو المحتوى التدريبي أو إدارة حسابات المتدربين.

8. المحتوى التدريبي

يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المحاضرات المباشرة والمسجلة، والفيديوهات، وملفات PDF، والحقائب التدريبية، والكتب والمواد التدريبية، والعروض التقديمية، والاختبارات، والمشاريع، والأنشطة، والتسجيلات الصوتية والمرئية، وأي مواد تعليمية أخرى يتم توفيرها ضمن البرنامج.

9. الرسوم

المبلغ المالي المعلن والمستحق مقابل الاشتراك في البرنامج أو الخدمة.

10. الرصيد

المبلغ المستحق للمتدرب لدى المؤسسة نتيجة تحويل الرسوم المدفوعة من برنامج إلى برنامج آخر وفقًا لأحكام هذه الاتفاقية.

المادة الثانية: التسجيل وتقديم البيانات

  1. يلتزم المتدرب بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة عند التسجيل.
  2. تشمل البيانات، بحسب طبيعة البرنامج، الاسم الكامل، والدولة، والمؤهل العلمي، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ,ورقم إثبات الشخصية والبيانات اللازمة لإصدار الشهادة أو تقديم الخدمة.
  3. يتحمل المتدرب مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها للمؤسسة.
  4. في حال وجود خطأ في بيانات الشهادة نتيجة إدخال المتدرب بيانات غير صحيحة أو غير دقيقة، يتحمل المتدرب مسؤولية طلب التصحيح، ويجوز أن تترتب رسوم إضافية لإعادة الإصدار أو الشحن، بحسب الحالة.
  5. يلتزم المتدرب بالمحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
  6. لا يجوز للمتدرب إنشاء حسابات متعددة بغرض التحايل على الأسعار أو العروض أو سياسات المؤسسة.
  7. التسجيل في البرنامج لا يعني تلقائيًا استحقاق الشهادة، إذ يخضع إصدار الشهادة للمتطلبات المحددة لكل برنامج.
  8. إذا كان التسجيل في برنامج مخصص للأطفال أو القُصّر، تطبق كذلك أي متطلبات أو موافقات تحددها المؤسسة قبل إتمام التسجيل.

المادة الثالثة: الرسوم والدفع و التقسيط

  1. يلتزم المتدرب بسداد الرسوم المعلنة للبرنامج من خلال وسائل الدفع التي تعتمدها المؤسسة.
  2. يعتبر التسجيل مكتملًا بعد تأكيد عملية الدفع وفق النظام المعتمد لدى المؤسسة.
  3. تختلف رسوم البرامج بحسب طبيعة البرنامج ومدته ومحتواه والخدمات المقدمة والعروض المعلنة وقت التسجيل.
  4. في حال وجود خصم أو عرض ترويجي، يخضع العرض لشروطه ومدته والبرنامج أو البرامج التي ينطبق عليها.
  5. يلتزم المتدرب بسداد القيمة الموضحة له قبل إتمام التسجيل، وفق البيانات المعروضة في صفحة البرنامج أو أثناء عملية الشراء.
  6. أي رسوم أو مصروفات تفرضها البنوك أو شركات الدفع أو التحويلات المالية نتيجة لاستخدام وسيلة دفع معينة تخضع لشروط الجهة المالية ذات الصلة.
  7. تحتفظ المؤسسة بسجلات عمليات الدفع والتسجيل وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها.

التقسيط

  1. إذا تم الاتفاق على سداد رسوم البرنامج على دفعات أو بنظام التقسيط، يجوز للمتدرب حضور المحاضرات والاستفادة من البرنامج وفق شروط التسجيل ونظام التقسيط المعتمد.
  2. لا يتم إصدار الشهادة النهائية للمتدرب إلا بعد سداد كامل الرسوم المستحقة عن البرنامج، واستيفاء باقي متطلبات الحصول على الشهادة، وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون.

المادة الرابعة: سياسة الاسترداد

حرصًا من المؤسسة على تحقيق الوضوح والعدالة في التعامل مع المتدربين، تسري سياسة الاسترداد وفق نوع البرنامج وطبيعة تقديمه كما يلي:

أولًا: الدورات والبرامج المباشرة والمسجلة

  1. يحق للمتدرب طلب الاسترداد حتى نهاية المحاضرة الأولى في الدورات والبرامج المباشرة.
  2. ويطبق حق الاسترداد بالنسبة للبرامج المسجلة وفق الأحكام الخاصة بالبرامج المسجلة الواردة في هذه المادة.
  3. إذا تم طلب الاسترداد خلال المدة المسموح بها، يتم احتساب المبلغ المستحق للمتدرب وفق طبيعة البرنامج والمبالغ التي تم دفعها فعليًا، مع خصم أي رسوم تحويل أو رسوم مرتبطة بالعملية وفق ما هو معلن أو مستحق على البرنامج.

ثانيًا: الدبلومات وبرامج الماجستير المهني

  1. يحق للمتدرب في الدبلومات وبرامج الماجستير المهني طلب الاسترداد حتى نهاية المحاضرة الثالثة.
  2. يخضع مبلغ الاسترداد للخصومات المقررة وفق طبيعة البرنامج ورسوم التحويل والمبالغ التي تم دفعها فعليًا.

ثالثًا: البرامج المسجلة بالكامل

  1. لا يحق للمتدرب طلب استرداد الرسوم الخاصة بالبرنامج المسجل بالكامل بعد إتاحة المحتوى له، إلا في حالة عدم توفر المحتوى الخاص بالبرنامج من جانب المؤسسة.
  2. وفي حال عدم توفر المحتوى الخاص بالبرنامج من جانب المؤسسة، تتم معالجة طلب المتدرب وفق الحالة وبما يتفق مع القوانين واجبة التطبيق.

رابعًا: البرامج الحضورية

  1. لا يطبق على البرامج الحضورية استرداد كامل للرسوم بعد بدء البرنامج.
  2. في حال استحقاق المتدرب للاسترداد وفق الشروط المطبقة على البرنامج الحضوري، يتم خصم قيمة المحاضرات التي حضرها المتدرب من المبلغ المستحق للاسترداد.
  3. لا يجوز للمتدرب طلب الاسترداد للبرنامج الحضوري خلال مدة السبعة أيام السابقة على موعد بدء البرنامج.
  4. ولا يخل ما سبق بأي حق إلزامي للمتدرب يقرره القانون واجب التطبيق.

خامسًا: طريقة تقديم طلب الاسترداد

  1. يقدم طلب الاسترداد من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية المعتمدة للمؤسسة.
  2. يجب أن يتضمن الطلب البيانات اللازمة للتحقق من هوية المتدرب والبرنامج وعملية الدفع ذات الصلة.
  3. للمؤسسة طلب أي معلومات إضافية لازمة للتحقق من الطلب.
  4. تبدأ المؤسسة في معالجة طلب الاسترداد بعد استكمال البيانات والمستندات اللازمة.
  5. تتراوح مدة معالجة المؤسسة لطلب الاسترداد من 3 إلى 30 يومًا بحسب طبيعة الطلب وإجراءات التحقق والمعالجة.
  6. وقد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى المتدرب مدة تصل إلى 45 يومًا بحسب وسيلة الدفع والبنك أو شركة الدفع أو الجهة المالية ذات الصلة.
  7. ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنك أو شركة الدفع أو أي جهة مالية أو تقنية تقع خارج نطاق سيطرة المؤسسة.

المادة الخامسة: تحويل الرسوم إلى برنامج آخر

  1. يحق للمتدرب طلب تحويل المبلغ المدفوع إلى برنامج تدريبي آخر من البرامج التي تقدمها المؤسسة، بدلًا من الاسترداد النقدي، وفق أحكام هذه المادة.
  2. ويكون التحويل متاحًا للمتدرب في حدود المبلغ أو الجزء من المبلغ الذي لم يقابله حضور أو استفادة فعلية من البرنامج المسجل فيه، وفق طبيعة البرنامج وحالة المتدرب.
  3. يقدم طلب التحويل من خلال قنوات التواصل الرسمية.
  4. يتم احتساب المبلغ المستحق للتحويل كرَصيد للمتدرب لدى المؤسسة.
  5. يكون الرصيد صالحًا لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ اعتماده، ما لم يقرر القانون خلاف ذلك.
  6. يستخدم الرصيد في التسجيل في برنامج آخر يختاره المتدرب من البرامج المتاحة لدى المؤسسة.
  7. إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أعلى من الرصيد المتاح، يلتزم المتدرب بسداد الفرق.
  8. إذا كانت قيمة البرنامج الجديد أقل من الرصيد المتاح، يظل الفرق رصيدًا للمتدرب ويمكن استخدامه في برنامج آخر وفق هذه الاتفاقية.
  9. يجوز للمتدرب استخدام الرصيد للتحويل إلى برنامج آخر أكثر من مرة، بشرط أن يتم ذلك خلال مدة صلاحية الرصيد وألا يكون قد استنفد.
  10. لا يجوز تحويل الرصيد أو الحق في الاستفادة منه إلى شخص آخر إلا بموافقة كتابية من المؤسسة.
  11. لا يعتبر تحويل المبلغ إلى برنامج آخر استردادًا نقديًا، وإنما يعتبر تسوية أو تحويلًا لقيمة الرسوم المدفوعة إلى خدمة تدريبية أخرى.
  12. لا يترتب على تحويل المتدرب إلى برنامج آخر إصدار شهادة عن البرنامج الأصلي ما لم يكن قد استوفى متطلباته.

المادة السادسة: تأجيل أو إلغاء البرنامج من جانب المؤسسة

أولًا: تأجيل البرنامج

  1. إذا قامت المؤسسة بتأجيل موعد بداية البرنامج عن التاريخ المعلن أو المتفق عليه، تعمل المؤسسة على إبلاغ المتدربين بالموعد الجديد.
  2. إذا أدى التأجيل إلى تغيير جوهري في موعد أو طبيعة البرنامج، تتم معالجة حقوق المتدرب وفق أحكام هذه الاتفاقية والقانون واجب التطبيق.
  3. لا يعتبر تعديل موعد محاضرة منفردة أو تعديل الجدول الداخلي للبرنامج تأجيلًا للبرنامج بالكامل، ما لم يترتب عليه تغيير جوهري في موعد أو طبيعة البرنامج.

ثانيًا: إلغاء البرنامج

  1. إذا قامت المؤسسة بإلغاء البرنامج نهائيًا ولم توفر موعدًا بديلًا مناسبًا، يكون للمتدرب الحق في اختيار أحد الخيارات المتاحة وفقًا لهذه الاتفاقية، ومنها تحويل المبلغ إلى برنامج آخر أو طلب الاسترداد وفق الإجراءات المعتمدة، مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا.

المادة السابعة: إعادة حضور البرنامج

  1. يحق للمتدرب الذي قام بسداد رسوم البرنامج إعادة حضور البرنامج ذاته في دفعة لاحقة دون دفع رسوم تدريبية جديدة.
  2. يكون حق إعادة الحضور مفتوحًا دون مدة زمنية محددة، بشرط توفر دفعة لاحقة من البرنامج.
  3. لا يتم تحصيل رسوم تدريبية إضافية مقابل إعادة الحضور.
  4. لا يشترط أن تكون الدفعة اللاحقة مطابقة في تفاصيل مواعيدها أو مدربيها للدفعة الأصلية، طالما كانت للبرنامج ذاته.
  5. لا يترتب على إعادة الحضور إصدار شهادة جديدة تلقائيًا
  6. إذا كانت الشهادة مرتبطة بمتطلبات حضور أو اختبارات أو مشاريع، فيجب استيفاء متطلبات إصدار الشهادة وفق سياسة البرنامج ودفع رسوم اصدار الشهادة .
  7. حق إعادة الحضور حق شخصي للمتدرب ولا يجوز بيعه أو نقله أو مشاركته مع شخص آخر دون موافقة المؤسسة.
  8. لا يجوز حرمان المتدرب من حق إعادة الحضور بسبب تغيير المدرب أو الجدول، ما لم يوجد سبب مشروع يتعلق بمخالفة المتدرب لهذه الاتفاقية أو عدم توفر دفعة لاحقة من البرنامج.

المادة الثامنة: المحاضرات المسجلة والمواد التعليمية

  1. تعمل المؤسسة على توفير محتوى البرنامج للمتدربين وفق طبيعة كل برنامج.
  2. قد يشمل المحتوى، بحسب البرنامج:
    • تسجيلات المحاضرات.
    • ملفات PDF.
    • الحقائب التدريبية.
    • المواد التعليمية.
    • العروض التقديمية.
    • الاختبارات.
    • الأنشطة.
    • المشاريع.
    • الملفات المساعدة.
    • أي مواد أخرى يتم الإعلان عن توفيرها ضمن البرنامج.
  3. يتم توفير المواد من خلال الموقع أو المنصة الإلكترونية أو الوسيلة المعتمدة للبرنامج.
  4. يجوز أن تختلف المواد المتاحة من برنامج إلى آخر بحسب طبيعة البرنامج وحقوق استخدام المحتوى.
  5. يكون الوصول إلى المحتوى لأغراض التعلم الشخصي للمتدرب، ولا يمنحه أي حق في ملكية المحتوى أو إعادة استغلاله خارج الحدود المسموح بها في هذه الاتفاقية.

المادة التاسعة: حقوق الملكية الفكرية والنشر

  1. جميع المحتويات والمواد التدريبية التي تنتجها أو توفرها المؤسسة ضمن برامجها تكون مملوكة للمؤسسة أو مستخدمة من جانبها بموجب الحقوق أو التراخيص اللازمة، وذلك في حدود ما تملكه المؤسسة أو تملك حق استخدامه.
  2. وتشمل هذه المواد، على سبيل المثال لا الحصر:
    • الفيديوهات المسجلة.
    • الحقائب التدريبية وملفات PDF.
    • العروض التقديمية.
    • الاختبارات.
    • المشاريع.
    • التصاميم.
    • النصوص.
    • المواد الصوتية والمرئية.
    • المحتوى المنشور على الموقع والمنصات التابعة للمؤسسة.
  3. يمنح المتدرب حقًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للتنازل في استخدام المحتوى لأغراض التعلم الشخصي فقط.
  4. يحظر على المتدرب، دون موافقة كتابية مسبقة من المؤسسة:
    • نسخ المحتوى التدريبي أو إعادة إنتاجه خارج الاستخدام الشخصي المسموح به.
    • إعادة نشره أو رفعه على منصات أخرى.
    • بيعه أو تأجيره أو توزيعه.
    • مشاركته في مجموعات التواصل أو المنصات العامة أو الخاصة.
    • مشاركة بيانات الدخول أو روابط المحتوى مع أي شخص آخر.
    • استخدام المحتوى لأغراض تجارية.
    • استخدام المحتوى لإنشاء أو تقديم برنامج تدريبي منافس.
    • تسجيل المحاضرات المباشرة أو تصويرها أو إعادة نشرها إذا لم يكن التسجيل مصرحًا به.
    • استخدام أي من محتويات المؤسسة بما يتجاوز الغرض التدريبي الشخصي المسموح به.
  5. في حال وقوع مخالفة تتعلق بحقوق الملكية الفكرية أو مشاركة الحساب أو تسريب المحتوى، يحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك تعليق أو إغلاق الحساب ووقف الوصول إلى المحتوى، واتخاذ الإجراءات القانونية التي يجيزها القانون.
  6. ولا يخل اتخاذ أي إجراء بحق المؤسسة في المطالبة بأي حقوق أو تعويضات أو إجراءات أخرى يقررها القانون.

المادة العاشرة: الحضور والغياب

  1. تحدد صفحة كل برنامج متطلبات الحضور الخاصة به، متى كانت هناك متطلبات حضور.
  2. في البرامج التي تشترط نسبة حضور للحصول على الشهادة، يجب على المتدرب الالتزام بالنسبة المحددة.
  3. ويطبق، كقاعدة عامة لإصدار شهادة المؤسسة، شرط حضور ما لا يقل عن 70% من الساعات التدريبية المقررة، ما لم تحدد صفحة البرنامج نسبة أو متطلبات مختلفة أو إضافية.
  4. يتم رصد الحضور إلكترونيًا أو يدويًا بحسب طبيعة البرنامج ووسيلة تقديمه.
  5. لا يعتبر عدم حضور المتدرب للدفعة الأصلية سببًا تلقائيًا لاسترداد الرسوم بعد انتهاء المدة المحددة للاسترداد.
  6. يظل حق إعادة حضور البرنامج قائمًا وفق المادة الخاصة بإعادة الحضور، متى انطبقت شروطها.

المادة الحادية عشرة: شروط اجتياز البرنامج والحصول على الشهادة

لا تمنح شهادة المؤسسة بمجرد التسجيل أو سداد الرسوم، وإنما يخضع إصدارها لاستيفاء المتدرب متطلبات البرنامج.

وبوجه عام، يشترط للحصول على الشهادة، بحسب طبيعة البرنامج:

  1. حضور ما لا يقل عن 70% من الساعات التدريبية المقررة.
  2. اجتياز الاختبار النهائي بنسبة نجاح لا تقل عن 70%، في البرامج التي تتضمن اختبارًا نهائيًا.
  3. تقديم مشروع التخرج أو المشاريع التطبيقية في البرامج التي تتطلب ذلك، وفي المواعيد المحددة، واستيفاء المعايير والمواصفات المطلوبة.
  4. استكمال البيانات المطلوبة في ملف المتدرب بصورة صحيحة ودقيقة.
  5. استيفاء أي متطلبات إضافية معلنة في صفحة البرنامج أو يتم إبلاغ المتدرب بها قبل أو أثناء البرنامج.
  6. في حالة السداد بالتقسيط، يشترط كذلك سداد كامل الرسوم المستحقة قبل إصدار الشهادة، وفق المادة الثالثة من هذه الاتفاقية.

المادة الثانية عشرة: طبيعة الشهادات والاعتمادات

  1. تصدر شهادة المؤسسة للمتدرب المستحق لها من مركز الكيان العربي للتدريب وفق نظام إصدار الشهادات المعتمد لديها.
  2. قد تتضمن بعض البرامج شهادات أو اعتمادات أو جهات إصدار أو شراكات إضافية، وذلك وفق ما هو معلن صراحة في صفحة البرنامج أو المستندات الخاصة به.
  3. لا يجوز تفسير اسم البرنامج أو اسم الشهادة أو التسجيل في أي برنامج على أنه يمنح تلقائيًا:
    • درجة أكاديمية.
    • ترخيصًا مهنيًا.
    • مؤهلًا جامعيًا.
    • اعتمادًا حكوميًا.

    إلا إذا كان ذلك منصوصًا عليه صراحة في مستندات البرنامج أو صادرًا من الجهة المختصة.

  4. يجب على المتدرب الاطلاع على طبيعة الشهادة والاعتماد المعلن عن البرنامج قبل التسجيل.

المادة الثالثة عشرة: الشهادة الإلكترونية

  1. بعد استيفاء المتدرب متطلبات الحصول على الشهادة وسداد كامل الرسوم المستحقة، يتم إصدار الشهادة وفق النظام المعتمد لدى المؤسسة.
  2. يجوز توفير الشهادة إلكترونيًا من خلال حساب المتدرب أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى تعتمدها المؤسسة.
  3. تصدر الشهادة وفق البيانات المسجلة لدى المؤسسة.

المادة الرابعة عشرة: الشهادة الورقية

  1. يحق للمتدرب المستحق للشهادة طلب نسخة ورقية منها، وفق الإجراءات المعتمدة لدى المؤسسة.
  2. يتم إرسال الشهادة إلى العنوان الذي يحدده المتدرب.
  3. يتحمل المتدرب رسوم الشحن والتوصيل الخاصة بإرسال الشهادة الورقية.
  4. تحدد رسوم الشحن وفق شركة الشحن والدولة ومكان التسليم.
  5. لا تتحمل المؤسسة مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الجهات الجمركية أو الظروف الخارجة عن سيطرتها.

المادة الخامسة عشرة: تصحيح بيانات الشهادة

  1. يتحمل المتدرب مسؤولية التأكد من صحة الاسم والبيانات التي قدمها قبل إصدار الشهادة.
  2. إذا كان الخطأ ناتجًا عن بيانات أدخلها المتدرب بصورة غير صحيحة، يجوز للمؤسسة تحصيل رسوم إعادة الإصدار أو الشحن عند الحاجة.
  3. إذا كان الخطأ ناتجًا عن المؤسسة، تعمل المؤسسة على تصحيحه وفق إجراءاتها الداخلية دون تحميل المتدرب تكلفة الخطأ الناتج عنها.

المادة السادسة عشرة: تغيير المدرب والجدول ووسيلة تقديم البرنامج

  1. يحق للمؤسسة تغيير المدرب عند وجود ظرف يتعلق بالمدرب أو أي سبب تنظيمي أو طارئ يستدعي ذلك.
  2. ويجوز للمؤسسة تعديل موعد بعض المحاضرات أو ترتيبها عند وجود ظروف قهرية أو أسباب تنظيمية أو تشغيلية تستدعي التعديل.
  3. لا يجوز اعتبار التعديل البسيط في موعد محاضرة أو تغيير المدرب، في حد ذاته، سببًا تلقائيًا لاسترداد الرسوم، ما لم ينشأ عن التغيير تغيير جوهري في الخدمة محل التعاقد أو يقرر القانون خلاف ذلك.
  4. يجوز للمؤسسة تحويل البرنامج من حضوري إلى مباشر عبر الإنترنت، أو العكس، إذا توفر الشكل الآخر لنفس البرنامج وكان التحويل لازمًا أو مناسبًا وفق الظروف، مع مراعاة حقوق المتدرب المقررة بموجب هذه الاتفاقية والقانون.
  5. تلتزم المؤسسة بإبلاغ المتدربين بالتغييرات الجوهرية بالوسائل المتاحة.

المادة السابعة عشرة: الأعطال التقنية

  1. تعمل المؤسسة على توفير المنصة والخدمات الإلكترونية بصورة مستقرة قدر الإمكان.
  2. لا تتحمل المؤسسة مسؤولية المشكلات الناتجة بصورة مباشرة عن:
    • ضعف أو انقطاع خدمة الإنترنت لدى المتدرب.
    • أعطال جهاز المتدرب.
    • مشكلات المتصفح أو نظام التشغيل لدى المتدرب.
    • أعطال شركات الاتصالات أو مزودي الخدمات الخارجيين.
    • الأعطال العامة الخارجة عن سيطرة المؤسسة.
  3. وفي المقابل، تعمل المؤسسة على معالجة الأعطال التي تقع ضمن نطاق مسؤوليتها في أقرب وقت ممكن.

المادة الثامنة عشرة: قواعد السلوك والانضباط

حرصًا على توفير بيئة تدريبية آمنة ومحترفة لجميع المتدربين والمدربين والعاملين، يلتزم المتدرب بالتعامل باحترام ومهنية.

ويحظر على المتدرب، على سبيل المثال لا الحصر:

  1. الإساءة اللفظية أو الكتابية إلى المدربين أو الإداريين أو موظفي المؤسسة أو المتدربين الآخرين، سواء داخل قاعات التدريب أو مجموعات التواصل أو المحادثات الإلكترونية.
  2. التهديد أو التشهير أو الإساءة المتعمدة.
  3. نشر إعلانات تجارية أو روابط خارجية أو محتوى غير متعلق بالبرنامج بصورة مزعجة أو غير مصرح بها.
  4. نشر محتوى غير قانوني.
  5. إثارة النعرات الطائفية أو السياسية داخل البيئة التدريبية أو استخدام البرنامج أو مجموعاته بصورة تؤدي إلى الإخلال بالنظام أو الآداب العامة.
  6. التشويش المتعمد على سير المحاضرة أو تعطيل العملية التدريبية.
  7. نشر أو إرسال الرسائل المزعجة أو المحتوى غير ذي الصلة .
  8. استخدام المنصة أو وسائل التواصل الخاصة بالبرنامج بطريقة تخالف القوانين أو هذه الاتفاقية.
  9. القيام بأي سلوك يخل بصورة جوهرية بسير العملية التدريبية أو بحقوق باقي المتدربين.

وفي حالة المخالفة، يجوز للمؤسسة، بحسب طبيعة المخالفة و جسامتها، اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك التنبيه أو تقييد المشاركة أو تعليق الحساب أو إنهاء مشاركة المتدرب في البرنامج مع الحفاظ بحق عدم استرداد المبلغ.

المادة التاسعة عشرة: تعليق أو إغلاق الحساب

يجوز للمؤسسة تعليق أو إغلاق حساب المتدرب أو وقف وصوله إلى المحتوى في الحالات التي تتضمن مخالفة جسيمة لهذه الاتفاقية، ومن ذلك:

  1. مشاركة الحساب أو بيانات الدخول.
  2. تسريب المحتوى التدريبي.
  3. إعادة بيع المواد أو توزيعها دون تصريح.
  4. محاولة اختراق المنصة أو الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها.
  5. تعطيل المنصة أو إساءة استخدامها.
  6. تقديم بيانات مضللة أو غير صحيحة بصورة مؤثرة.
  7. ارتكاب مخالفة سلوكية جسيمة.
  8. مخالفة حقوق الملكية الفكرية للمؤسسة أو الغير.

ويتم اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة وجسامتها، ودون إخلال بأي حقوق إلزامية يقررها القانون.

المادة العشرون: استخدام الحساب

  1. الحساب شخصي للمتدرب.
  2. يحظر مشاركة بيانات الدخول أو الحساب مع أي شخص آخر.
  3. يحظر بيع الحساب أو التنازل عنه دون موافقة المؤسسة.
  4. يتحمل المتدرب مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه.
  5. في حال الاشتباه في استخدام غير مشروع للحساب، يحق للمؤسسة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتحقق وحماية المنصة والمحتوى.
  6. يلتزم المتدرب بإبلاغ المؤسسة من خلال قنواتها الرسمية عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.

المادة الحادية والعشرون: خدمات الدعم والتواصل

توفر المؤسسة قنوات رسمية للتواصل مع المتدربين، وتستخدم هذه القنوات في:

  • الاستفسارات.
  • طلبات الاسترداد.
  • طلبات تحويل البرامج.
  • طلبات إعادة الحضور.
  • طلبات الشهادات.
  • الشكاوى.
  • الدعم المتعلق بالبرامج.

وتكون بيانات وقنوات التواصل الرسمية متاحة من خلال صفحة «تواصل معنا» على الموقع الإلكتروني للمؤسسة.

ولا تعتبر الحسابات الشخصية للمدربين أو الموظفين قنوات رسمية لاعتماد القرارات المالية أو طلبات الاسترداد أو تحويل البرامج، ما لم تكن القناة معتمدة من المؤسسة.

المادة الثانية والعشرون: الشكاوى والطلبات

  1. تقدم الطلبات والشكاوى من خلال قنوات التواصل الرسمية للمؤسسة.
  2. يجب أن يتضمن الطلب المعلومات اللازمة للتحقق من هوية المتدرب والبرنامج وعملية الدفع ذات الصلة.
  3. يحق للمؤسسة طلب معلومات إضافية للتحقق من صحة الطلب.
  4. تعمل المؤسسة على معالجة الطلبات والشكاوى خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة كل طلب.
  5. لا يمنع التواصل الودي أو إجراءات الشكوى الداخلية المتدرب من ممارسة أي حق مقرر له بموجب القانون.

المادة الثالثة والعشرون: طبيعة البرامج والنتائج المهنية

  1. تختلف طبيعة البرامج بحسب الوصف المنشور لكل برنامج.
  2. قد تشمل البرامج دورات تدريبية وورش عمل وبرامج مهنية ودبلومات وبرامج ماجستير مهني وبرامج متخصصة وغيرها من البرامج التي تعلن عنها المؤسسة.
  3. يجب على المتدرب قراءة وصف البرنامج ومتطلباته وطبيعة الشهادة أو الاعتماد المعلن عنه قبل التسجيل.
  4. لا يضمن التسجيل في البرنامج، بذاته، حصول المتدرب على وظيفة أو ترقية أو دخل معين أو نتيجة مهنية محددة.
  5. قد توفر المؤسسة، وفقًا لاحتياجاتها وفرصها المتاحة، بعض فرص العمل داخل المؤسسة لبعض المتدربين، كما قد تقوم بترشيح بعض المتدربين إلى شركات أو جهات متعاونة معها، بحسب الفرص المتاحة وملاءمة المتدرب ومتطلبات الجهة المعنية.
  6. لا يعتبر الترشيح أو التقديم لفرصة عمل ضمانًا لقبول المتدرب أو تعيينه أو استمرار تعاقده مع الجهة المرشح إليها.
  7. إذا نصت صفحة برنامج أو اتفاق مستقل صراحة على ميزة أو خدمة أو التزام إضافي، تسري تلك الأحكام وفق ما هو معلن وبما لا يخالف القانون.

المادة الرابعة والعشرون: المدربون والمحتوى

  1. يحق للمؤسسة اختيار المدربين والخبراء المناسبين لكل برنامج.
  2. يجوز للمؤسسة تغيير المدرب عند وجود ظرف يتعلق بالمدرب أو لأي سبب تنظيمي أو طارئ يستدعي ذلك.
  3. يجوز للمؤسسة تحديث أو تطوير المحتوى التدريبي بما يتناسب مع طبيعة البرنامج والتطورات العلمية والمهنية.
  4. لا يجوز أن يؤدي تحديث المحتوى أو تغييره إلى الإخلال بالوصف الأساسي للخدمة محل التعاقد، وذلك مع مراعاة طبيعة البرنامج وما يتم الإعلان عنه قبل التسجيل.

المادة الخامسة والعشرون: الفواتير وإثبات التعامل

  1. تحتفظ المؤسسة بسجلات عمليات التسجيل والدفع وفق الإجراءات المعتمدة لديها.
  2. يجوز إصدار الفواتير أو الإيصالات أو المستندات الإلكترونية المتعلقة بعملية الشراء وفق النظام المعتمد.
  3. يعتبر إثبات الدفع الإلكتروني أو الفاتورة أو الإيصال مستندًا لإثبات عملية التسجيل والسداد، وفق القواعد المعمول بها.
  4. يحق للمتدرب الاحتفاظ بالمستندات المتعلقة بالتسجيل والدفع والبرنامج.

المادة السادسة والعشرون: تعديل الشروط

  1. يجوز للمؤسسة تعديل أو تحديث شروط الاستخدام عند الحاجة، بما يتوافق مع تطوير الخدمات أو التغييرات التنظيمية أو القانونية.
  2. تنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني للمؤسسة، ويظهر تاريخ آخر تحديث في النسخة المنشورة.
  3. تسري التعديلات على عمليات التسجيل أو الخدمات التي تتم بعد تاريخ سريان التعديل، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
  4. لا يكون لتعديل الشروط أثر رجعي على الحقوق التي نشأت للمتدرب قبل تاريخ سريان التعديل، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
  5. يجوز أن تتضمن بعض البرامج شروطًا خاصة بها، وتطبق تلك الشروط وفق المادة التالية.

المادة السابعة والعشرون: أولوية شروط البرنامج

  1. في حال وجود شروط خاصة ببرنامج معين تختلف عن الشروط العامة الواردة في هذه الاتفاقية، تكون الشروط الخاصة المعلنة في صفحة البرنامج أو الاتفاقية الخاصة به هي المرجع فيما يتعلق بذلك البرنامج، وذلك في حدود ما يسمح به القانون.
  2. يجب على المتدرب الاطلاع على الشروط الخاصة بالبرنامج قبل التسجيل.
  3. لا يجوز تفسير الشروط الخاصة على أنها تلغي حقًا إلزاميًا مقررًا للمتدرب بموجب القانون.

المادة الثامنة والعشرون: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة

  1. إذا حالت ظروف استثنائية أو قهرية خارجة عن السيطرة المعقولة للمؤسسة دون تنفيذ التزام من الالتزامات الواردة في هذه الاتفاقية في موعده، تعمل المؤسسة على اتخاذ الإجراءات المعقولة لتقليل أثر ذلك الظرف واستئناف الخدمة في أقرب وقت ممكن.
  2. تشمل الظروف الخارجة عن السيطرة، بحسب الحالة، الكوارث الطبيعية، والحروب، والقرارات الحكومية أو التنظيمية، والانقطاعات واسعة النطاق في خدمات الاتصالات أو الطاقة، والأعطال الكبرى لدى مزودي الخدمات الخارجيين، وغيرها من الظروف التي يتعذر على المؤسسة توقعها أو منع آثارها بصورة معقولة.
  3. لا يترتب على هذا البند إعفاء المؤسسة من أي التزام أو حق يكون القانون قد قرر عدم جواز الإعفاء منه.
  4. إذا أدى الظرف الاستثنائي إلى إلغاء البرنامج أو تغييره بصورة جوهرية، تتم معالجة حقوق المتدرب وفق أحكام هذه الاتفاقية والقانون واجب التطبيق.

المادة التاسعة والعشرون: المسؤولية وحدودها

  1. تلتزم المؤسسة بتقديم الخدمة التدريبية وفق الوصف والشروط المعلنة للبرنامج.
  2. لا تضمن المؤسسة تحقيق نتيجة مهنية أو وظيفية أو مالية محددة لمجرد اشتراك المتدرب في البرنامج، إلا إذا تم النص على التزام محدد وصريح في مستندات البرنامج أو اتفاق مستقل.
  3. يكون المتدرب مسؤولًا عن استخدام المعلومات والمهارات التي يحصل عليها من البرنامج بطريقة مناسبة ومتوافقة مع القوانين والأنظمة المعمول بها.
  4. لا تتحمل المؤسسة مسؤولية المشكلات أو الأضرار الناتجة حصريًا عن استخدام المتدرب للمحتوى أو الخدمات بصورة مخالفة لهذه الاتفاقية أو للقانون.
  5. لا يخل أي حكم من أحكام هذه المادة بالحقوق أو الالتزامات التي لا يجوز قانونًا الاتفاق على استبعادها أو الحد منها.

المادة الثلاثون: تسوية النزاعات والقانون الواجب التطبيق

  1. تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وذلك في حدود ما لا يتعارض مع أي قواعد قانونية آمرة واجبة التطبيق.
  2. في حال حدوث خلاف يتعلق بالخدمة أو التسجيل أو الدفع أو تنفيذ هذه الاتفاقية، يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية الخلاف وديًا من خلال قنوات التواصل الرسمية للمؤسسة.
  3. لا يمنع اللجوء إلى التسوية الودية المتدرب من ممارسة أي حق مقرر له قانونًا.
  4. في حال تعذر الوصول إلى حل ودي لا قدر الله ، يكون لكل طرف الحق في اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة، وتكون محاكم دمياط المختصة هي جهة الاختصاص، وذلك في حدود ما يسمح به القانون وقواعد الاختصاص القضائي الإلزامية.
  5. لا يخل هذا البند بأي اختصاص أو حق أو إجراء إلزامي يقرره القانون للمتدرب أو للمؤسسة.

المادة الحادية والثلاثون: أحكام عامة

  1. تمثل هذه الشروط الإطار العام للعلاقة بين المؤسسة والمتدرب فيما يتعلق بالخدمات والبرامج التي تقدمها المؤسسة.
  2. عدم ممارسة المؤسسة لأي حق من حقوقها في وقت معين لا يعتبر تنازلًا دائمًا عن ذلك الحق.
  3. إذا أصبح أي بند من هذه الاتفاقية غير قابل للتطبيق أو مخالفًا للقانون، فلا يؤثر ذلك على صحة باقي البنود، ويطبق البند بالقدر الذي يسمح به القانون.
  4. العناوين الواردة في هذه الاتفاقية وضعت للتنظيم والتوضيح ولا تؤثر على تفسير النصوص.
  5. أي اتفاق مكتوب خاص بين المؤسسة والمتدرب يجوز أن يتضمن شروطًا إضافية أو مختلفة بالنسبة لذلك البرنامج، وتطبق تلك الشروط في حدود ما يسمح به القانون.

المادة الثانية والثلاثون: إقرار وموافقة المتدرب

بإتمام التسجيل أو سداد رسوم أي برنامج أو الدخول إلى المنصة أو استخدام المحتوى التدريبي، يقر المتدرب بما يلي:

  1. أنه قرأ شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة.
  2. أنه اطلع على وصف البرنامج ومتطلباته قبل التسجيل.
  3. أنه فهم الأحكام المتعلقة بالرسوم والدفع والاسترداد وتحويل البرامج.
  4. أنه اطلع على سياسة إعادة حضور البرنامج.
  5. أنه اطلع على شروط الحضور والاختبارات والمشاريع ومتطلبات الحصول على الشهادة.
  6. أنه قدم بيانات صحيحة ودقيقة.
  7. أنه يلتزم بالمحافظة على سرية حسابه وعدم مشاركته.
  8. أنه يلتزم بقواعد استخدام المحتوى التدريبي وحقوق الملكية الفكرية.
  9. أنه يلتزم بقواعد السلوك والانضباط داخل البرامج والمنصات وقنوات التواصل المرتبطة بها.
  10. أنه يعلم أن التسجيل في البرنامج لا يعني تلقائيًا استحقاق الشهادة، وأن إصدار الشهادة يخضع لمتطلبات البرنامج وسداد الرسوم المستحقة.
  11. أنه يعلم أن طبيعة الشهادة أو الاعتماد تختلف بحسب البرنامج، وأن اسم البرنامج لا يعني بذاته منح درجة أكاديمية أو ترخيصًا مهنيًا أو اعتمادًا حكوميًا ما لم يكن ذلك منصوصًا عليه صراحة.
  12. أنه يعلم أن فرص العمل أو الترشيح للجهات المتعاونة، إن وجدت، تخضع لتوافر الفرص ومتطلبات الجهة المعنية ولا تشكل ضمانًا بالتوظيف.
  13. أن إتمام عملية التسجيل أو الدفع أو استخدام الخدمة يعد قبولًا بهذه الشروط، وذلك في حدود القوانين واللوائح واجبة التطبيق.

حقوق المتدرب باختصار

حرصًا من المؤسسة على الوضوح والشفافية، توضح أهم الحقوق التي يتمتع بها المتدرب وفق هذه الاتفاقية:

1. الاسترداد

يحق للمتدرب طلب الاسترداد وفق المدة والشروط المحددة بحسب نوع البرنامج.

2. اختلاف مدة الاسترداد بحسب البرنامج

يكون الاسترداد حتى نهاية المحاضرة الأولى في الدورات والبرامج، وحتى نهاية المحاضرة الثالثة في الدبلومات وبرامج الماجستير المهني، وفق شروط الاسترداد المقررة.

3. تحويل الرسوم

يحق للمتدرب، وفق الشروط المحددة، تحويل المبلغ المستحق إلى برنامج آخر، ويكون الرصيد صالحًا لمدة ثلاثة أشهر.

4. إعادة الحضور

يحق للمتدرب إعادة حضور البرنامج ذاته في دفعة لاحقة دون رسوم تدريبية جديدة، طالما توفرت دفعة لاحقة ولم تتم إزاحته من حقه بسبب مخالفة أو سبب مشروع.

5. الشهادة

يحق للمتدرب المستحق للشهادة الحصول عليها بعد استيفاء متطلبات البرنامج وسداد كامل الرسوم المستحقة.

6. الشهادة الورقية

يحق للمتدرب المستحق للشهادة طلب نسخة ورقية وفق الإجراءات المعتمدة، مع تحمل رسوم الشحن والتوصيل.

7. الدعم والشكاوى

يحق للمتدرب التواصل مع المؤسسة من خلال القنوات الرسمية لتقديم الاستفسارات والطلبات والشكاوى المتعلقة بالخدمة.

8. وضوح طبيعة البرنامج

يحق للمتدرب الاطلاع على وصف البرنامج ومتطلباته وطبيعة الشهادة أو الاعتماد المعلن عنه قبل التسجيل.

مركز الكيان العربي للتدريب – Alkian Arabi

شروط الاستخدام واتفاقية الخدمة

آخر تحديث: [16 - 9 - 2026]

ألكيان AI
تعلم معنا